AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Ibsoft de México, S. de R.L. de C.V. ("ibSoft")

Fecha de emisión de esta versión: 28 de septiembre de 2026
Versión: 2.0 — sustituye íntegramente a la versión anterior

1. Identidad y domicilio del responsable

Ibsoft de México, S. de R.L. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes IME100729EN1, en lo sucesivo "ibSoft", con domicilio en Pablo Moncayo 118 interior 1, colonia Colinas de San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64630, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de sus sitios web, portales, aplicaciones web y móviles, sistemas y servicios (conjuntamente, el "Portal" y los "Servicios"), así como de los que se recaban por vía telefónica, correo electrónico o presencialmente.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales, ibSoft pone a su disposición a su Departamento de Datos Personales:

• Correo electrónico: privacidad@ibsoft.mx
• Teléfono: 81 2474 8816
• Domicilio: el señalado en este apartado
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 h

2. Alcance de este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que ibSoft trata como responsable, es decir, aquellos que usted nos proporciona directamente o que obtenemos de usted al navegar el Portal, contratar, solicitar información, recibir soporte o mantener una relación comercial con nosotros.

Este aviso no aplica al tratamiento de los datos personales que nuestros clientes almacenan dentro de los sistemas que ibSoft les provee. Respecto de esos datos, ibSoft actúa como encargado y no como responsable, conforme se explica en el apartado 9.

3. Datos personales que recabamos

Según el tipo de relación que usted tenga con ibSoft, podemos recabar las siguientes categorías:

a) Datos de identificación y contacto. Nombre completo, denominación o razón social, teléfono fijo y móvil, correo electrónico, domicilio, cargo o puesto y empresa a la que representa.

b) Datos fiscales y de facturación. Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, domicilio fiscal, código postal y uso de CFDI.

c) Datos financieros y patrimoniales. Datos necesarios para procesar su pago, tales como el medio de pago seleccionado, los últimos dígitos y la marca de la tarjeta, referencias bancarias y el historial de pagos y facturación. ibSoft no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad: el cobro se procesa directamente por las plataformas de pago descritas en el apartado 10.

d) Datos de acceso y uso de los Servicios. Nombre de usuario, credenciales de acceso en forma cifrada, identificador de dispositivo, dirección IP, fecha y hora de acceso, empresa o base de datos a la que accede, y registros (logs) de operaciones realizadas dentro de los sistemas, generados con fines de seguridad, auditoría y soporte.

e) Datos de navegación. Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del Portal, tiempo de permanencia y origen de la visita, obtenidos conforme al apartado 14.

f) Datos de soporte. El contenido de las solicitudes, tickets, llamadas y correos que usted nos dirige, incluyendo los archivos que decida adjuntar.

4. Datos personales sensibles

Como responsable, ibSoft no recaba ni trata datos personales sensibles de los visitantes del Portal ni de sus clientes.

En caso de que, con motivo de un servicio específico, resultara necesario tratar datos personales sensibles, financieros o patrimoniales de su titularidad, ibSoft recabará previamente su consentimiento expreso y, tratándose de datos sensibles, por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación válido.

Cuando dentro de los sistemas provistos por ibSoft nuestros clientes traten datos sensibles de sus propios empleados o terceros — por ejemplo, datos de salud, incapacidades, datos biométricos o información de seguridad social —, ibSoft actúa únicamente como encargado y no determina las finalidades de ese tratamiento. Véase el apartado 9.

5. Finalidades primarias

Los datos personales señalados en el apartado 3 serán tratados para las siguientes finalidades, necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica con usted:

1. Registrarlo como usuario y habilitar su acceso al Portal y a los Servicios contratados.
2. Prestar, operar, dar mantenimiento y actualizar los productos y servicios contratados.
3. Brindar soporte técnico, atención al usuario y seguimiento a sus solicitudes, tickets y reportes.
4. Procesar sus pagos, emitir los comprobantes fiscales digitales correspondientes y llevar el control de cobranza y cartera.
5. Verificar su identidad y la vigencia de su contratación, controlar el acceso a los sistemas y prevenir usos no autorizados, fraude o incidentes de seguridad.
6. Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales a cargo de ibSoft, y atender requerimientos de autoridad competente.
7. Comunicarle información operativa indispensable: avisos de mantenimiento, cambios de versión, incidentes, vencimientos, estados de cuenta y modificaciones a los términos aplicables.
8. Realizar encuestas de calidad y atender quejas o reclamaciones relacionadas con los Servicios.

Usted no puede oponerse a las finalidades anteriores sin que ello afecte la prestación de los Servicios, ya que son indispensables para cumplir la relación jurídica.

6. Finalidades secundarias y cómo negarse a ellas

Adicionalmente, y solo si usted no manifiesta su negativa, ibSoft podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación de los Servicios:

1. Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial de productos y servicios de ibSoft.
2. Envío de boletines, promociones, invitaciones a eventos, capacitaciones y comunicaciones informativas.
3. Ofrecerle otros productos o servicios de ibSoft o de sus afiliadas y subsidiarias.
4. Elaborar análisis estadísticos, segmentaciones y estudios de mercado de carácter interno.
5. Invitarlo a participar en encuestas, sorteos y promociones.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias:

• En cualquier momento posterior, enviando un correo a privacidad@ibsoft.mx con el asunto "Negativa a finalidades secundarias", indicando su nombre completo y el correo o teléfono con el que está registrado.
• Solicitando la baja de nuestra lista de envío, siguiendo la indicación que se incluye al pie de cada comunicación publicitaria que le enviemos, o con un correo a contacto@ibsoft.mx.

Si usted no manifiesta su negativa dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este aviso se pone a su disposición, se entenderá que consiente el tratamiento para dichas finalidades secundarias. Su negativa no será motivo para negarle los Servicios contratados ni afectará la relación jurídica con ibSoft.

7. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio, o al aceptar expresamente este aviso en los formularios del Portal, usted consiente su tratamiento en los términos aquí descritos.

Tratándose de datos financieros o patrimoniales, el tratamiento requiere su consentimiento expreso, que ibSoft recabará al momento de la contratación o del pago.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, en los términos del apartado 11, en el entendido de que la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar prestando los Servicios contratados.

8. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a privacidad@ibsoft.mx, indicando su nombre completo y los datos respecto de los cuales solicita la limitación. De resultar procedente, será inscrito en el listado de exclusión de ibSoft y se le confirmará por el mismo medio dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad, a cargo de la autoridad competente en materia de protección al consumidor.

9. Datos que ibSoft trata por cuenta de sus clientes (ibSoft como encargado)

Los sistemas que ibSoft provee — entre ellos sus soluciones de administración empresarial, nómina, punto de venta, cobranza y relación con clientes — permiten a nuestros clientes almacenar y procesar datos personales de sus propios empleados, clientes, proveedores y terceros.

Respecto de esos datos:

1. El responsable es el cliente contratante, quien determina las finalidades y los medios del tratamiento, y a quien corresponde poner su propio aviso de privacidad a disposición de los titulares y recabar, en su caso, los consentimientos aplicables.
2. ibSoft actúa exclusivamente como encargado y trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y a lo pactado en el contrato de prestación de servicios y su anexo de tratamiento de datos personales.
3. ibSoft se obliga a: tratar los datos solo para prestar el servicio contratado; no usarlos para finalidades propias; guardar confidencialidad; implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; no transferirlos salvo instrucción del responsable o requerimiento de autoridad competente; informar al responsable cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento; y, al término de la relación contractual, devolver o suprimir los datos conforme a lo pactado, salvo obligación legal de conservarlos.
4. ibSoft podrá apoyarse en subencargados (proveedores de infraestructura, alojamiento, respaldo y comunicaciones) bajo las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad, conforme al apartado 10.
5. Si usted es empleado, cliente o proveedor de una empresa que utiliza los sistemas de ibSoft y desea ejercer sus derechos ARCO sobre datos contenidos en ellos, debe dirigirse directamente a esa empresa, que es el responsable. Si nos contacta a nosotros, canalizaremos su solicitud al responsable e informaremos a usted de esa canalización dentro de los cinco días hábiles siguientes, sin que ello suspenda los plazos que corresponden al responsable.

10. Transferencias y remisiones de datos personales

a) Remisiones a encargados. Para operar los Servicios, ibSoft se apoya en proveedores que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones, sin finalidades propias. Estas remisiones no requieren su consentimiento. Comprenden, de manera enunciativa:

b) Transferencias. ibSoft podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los casos previstos por la ley, entre ellos: a autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado y motivado; cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con usted; a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de ibSoft que operen bajo los mismos procesos y políticas internas; y cuando sea legalmente exigida para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

c) Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores mencionados se encuentran fuera de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que sus datos personales pueden ser tratados en el extranjero. En todos los casos, ibSoft exige contractualmente a dichos terceros el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas en este aviso y en la legislación mexicana.

d) Servicios de analítica y publicidad digital. El Portal utiliza servicios de terceros de analítica y publicidad digital, ubicados en Estados Unidos, que reciben los datos de navegación descritos en el apartado 14 para medir el uso del Portal y mostrar publicidad relevante. Estos terceros pueden tratar dicha información también conforme a sus propios avisos de privacidad. Usted puede oponerse a este tratamiento en los términos del apartado 14.

Cualquier transferencia distinta de las anteriores requerirá su consentimiento previo.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted, o su representante legal, tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento;
• Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos;
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o estén siendo tratados en contravención a la ley;
• Oponerse al tratamiento para fines específicos; y
• Revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a privacidad@ibsoft.mx o preséntela por escrito en el domicilio señalado en el apartado 1. La solicitud debe contener:

1. Nombre del titular y domicilio o medio para comunicarle la respuesta;
2. Copia de identificación oficial vigente (credencial para votar expedida por el INE, pasaporte, cédula profesional o documento migratorio) y, en su caso, el instrumento que acredite la representación legal (poder notarial, o carta poder simple firmada ante dos testigos acompañada de las identificaciones del titular, del representante y de los testigos);
3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer;
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos; y
5. Tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

Plazos. ibSoft le comunicará la determinación adoptada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a dicha comunicación. Ambos plazos podrán prorrogarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual le será notificado.

Si la solicitud es incompleta o requiere aclaración, ibSoft se lo notificará dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, y usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento. De no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

Gratuidad. El ejercicio de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento son gratuitos. Únicamente deberán cubrirse, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. Cuando la misma persona reitere su solicitud en un periodo menor a doce meses, ibSoft podrá cobrar una cuota conforme a la ley, salvo que existan modificaciones sustanciales al presente aviso.

Límites. Los derechos de cancelación y oposición no proceden cuando exista una obligación legal de conservar los datos, cuando obstaculicen actuaciones de autoridad, o en los demás supuestos previstos por la ley. En tales casos, ibSoft le informará el motivo de la improcedencia.

12. Medidas de seguridad y notificación de vulneraciones

ibSoft ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: control de acceso por credenciales individuales, cifrado de credenciales y de las comunicaciones, segmentación de la información por cliente, políticas de respaldo, registros de auditoría y acuerdos de confidencialidad con su personal y proveedores.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, ibSoft lo informará sin dilación alguna a los titulares afectados y, en su caso, al responsable que corresponda, a fin de que puedan tomar las medidas pertinentes.

13. Conservación, bloqueo y supresión

ibSoft conservará sus datos personales durante el tiempo que subsista la relación jurídica y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables —en particular las fiscales y contables, que exigen la conservación de la contabilidad y los comprobantes por cinco años— y para la atención de posibles responsabilidades.

Concluidos dichos plazos, los datos serán bloqueados y conservados únicamente para la determinación de posibles responsabilidades y, una vez cumplido ese periodo, serán suprimidos mediante procedimientos que impidan su recuperación.

14. Cookies, web beacons y tecnologías de rastreo

El Portal utiliza cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles y almacenamiento local) que permiten recabar información tal como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, duración de la sesión y origen de la visita.

Utilizamos tres categorías:

• Necesarias: indispensables para el funcionamiento del Portal y para mantener su sesión iniciada. No pueden desactivarse sin impedir el uso del Portal.
• De analítica: nos permiten medir el uso del Portal y mejorar su desempeño.
• De publicidad y personalización: nos permiten mostrarle contenido y ofertas relevantes.

Usted puede eliminar y bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, y oponerse al uso de sus datos de navegación con fines de publicidad escribiendo a privacidad@ibsoft.mx. El rechazo de cookies analíticas o publicitarias no impide el uso del Portal, aunque puede limitar algunas funciones.

15. Menores de edad

El Portal y los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a personas morales. ibSoft no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad como responsable. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, hágalo de nuestro conocimiento en privacidad@ibsoft.mx para proceder a su supresión.

16. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, o presume alguna violación a las disposiciones aplicables, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, en los términos y plazos que señala la legislación vigente. Para mayor información consulte el sitio oficial de dicha autoridad.

17. Modificaciones al aviso de privacidad

ibSoft se reserva el derecho de modificar o actualizar este aviso de privacidad, derivado de nuevos requerimientos legales, de cambios en sus productos o servicios, en sus prácticas de privacidad o en su modelo de negocio.

Toda modificación será publicada en https://ibsoft.mx/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de la última actualización, y será notificada, cuando la modificación sea sustancial, mediante correo electrónico a la dirección que usted haya registrado o mediante aviso visible dentro del Portal o de los sistemas. La versión vigente será siempre la publicada en dicha dirección y surtirá efectos a los 10 días naturales de su publicación.

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.